1. Informații generale
Acești Termeni și Condiții („Termenii") reglementează relația dintre Kynera Lab („noi", „al nostru" sau „compania") și utilizatorii serviciilor noastre („dumneavoastră" sau „clientul").
Prin utilizarea serviciilor noastre de fitness preventiv, corectarea posturii zilnice, echilibru nutrițional și consultații specializate, acceptați acești termeni în totalitatea lor.
Serviciile noastre sunt guvernate de legislația română și se adresează persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani sau minorilor cu acordul părinților/tutorilor legali.
2. Descrierea serviciilor
2.1 Servicii oferite
Kynera Lab oferă următoarele servicii:
- Programe personalizate de fitness preventiv
- Evaluarea și corectarea posturii zilnice
- Consultații pentru echilibrul nutrițional
- Mini-analize posturale și de mișcare
- Planuri de exerciții personalizate
- Ghidul gratuit săptămânal cu sfaturi de sănătate
- Consultații de specialitate pentru probleme musculo-scheletice
2.2 Natura serviciilor
Serviciile noastre au caracter educațional și preventiv, fiind concepute pentru îmbunătățirea stării generale de sănătate și fitness. Acestea nu constituie tratament medical și nu înlocuiesc consultația cu un medic specialist.
3. Eligibilitate și restricții
3.1 Cerințe de participare
- Vârsta minimă de 18 ani sau acordul părinților pentru minori
- Absența contraindicațiilor medicale pentru activitatea fizică
- Capacitatea de a înțelege și urma instrucțiunile furnizate
- Furnizarea de informații complete și exacte despre starea de sănătate
3.2 Contraindicații și limitări
Nu putem oferi servicii persoanelor cu următoarele condiții, fără aprobarea medicului specialist:
- Probleme cardiovasculare severe sau instabile
- Leziuni acute ale sistemului musculo-scheletic
- Afecțiuni neurologice care împiedică controlul motor
- Sarcina cu complicații sau în primele 6 săptămâni postpartum
- Afecțiuni psihiatrice acute sau instabile
4. Responsabilități și obligații
4.1 Responsabilitățile clientului
- Furnizarea de informații complete și exacte despre starea de sănătate
- Informarea immediaată despre orice modificare a stării de sănătate
- Respectarea programelor și recomandărilor furnizate
- Comunicarea oricăror disconforturi sau dureri apărute
- Respectarea programărilor și anunțarea din timp a anulărilor
- Plata serviciilor conform tarifelor stabilite
4.2 Responsabilitățile Kynera Lab
- Furnizarea de servicii profesionale conform standardelor industriei
- Menținerea confidențialității informațiilor personale
- Adaptarea programelor la nevoile individuale ale clientului
- Monitorizarea progresului și ajustarea planurilor când este necesar
- Informarea clientului despre orice riscuri potențiale
- Respectarea programărilor și furnizarea serviciilor la standardele promise
5. Programări și anulări
5.1 Programarea serviciilor
- Programările se fac prin formularul de contact sau telefonic
- Confirmarea programării se face în maxim 24 de ore
- Punctualitatea este esențială pentru buna desfășurare a serviciilor
5.2 Politica de anulare
- Anulările cu cel puțin 24 ore înainte: fără penalizare
- Anulările cu mai puțin de 24 ore: taxă de 50% din valoarea serviciului
- Absentele neanunțate: taxă de 100% din valoarea serviciului
- Întârzierea de peste 15 minute poate duce la reprogramarea automată
5.3 Excepții
Anulările din motive medicale urgente sau situații de forță majoră sunt scutite de penalizări, cu condiția prezentării unei justificări adecvate.
6. Tarife și plăți
6.1 Structura tarifelor
Tarifele pentru serviciile noastre sunt următoarele:
- Analiza posturii: 75 RON (30 minute)
- Consultație mișcare: 120 RON (45 minute)
- Consultație corectare postură: 150 RON
- Plan de exerciții personalizat: 200 RON (60 minute + plan scris)
- Consultație nutrițională completă: 299 RON (30 zile urmărire)
6.2 Modalități de plată
- Plata în numerar la sediul nostru
- Transfer bancar (detaliile vor fi furnizate la programare)
- Plata cu cardul (când este disponibilă)
6.3 Politica de restituire
- Serviciile deja prestate nu pot fi rambursate
- Pachetele de servicii pot fi rambursate parțial pentru serviciile neutilizate
- Rambursările se procesează în maxim 14 zile lucrătoare
7. Limitarea răspunderii
7.1 Limitări generale
Kynera Lab nu își asumă răspunderea pentru:
- Leziuni rezultate din nerespectarea instrucțiunilor furnizate
- Complicații medicale preexistente sau nediagnosticate
- Rezultate care nu corespund așteptărilor clientului
- Efecte adverse cauzate de condiții medicale ascunse
7.2 Așteptări realiste
Rezultatele serviciilor noastre variază în funcție de factorii individuali, inclusiv vârsta, starea de sănătate inițială, consistența în urmarea programelor și factorii de stil de viață. Nu garantăm rezultate specifice sau într-un anumit timp.
8. Proprietatea intelectuală
Toate materialele furnizate de Kynera Lab, inclusiv planurile de exerciții, ghidurile nutriționale, metodele de evaluare și conținutul educațional, sunt proprietatea intelectuală a companiei și sunt protejate de drepturile de autor.
Clientul poate utiliza aceste materiale exclusiv pentru uz personal și nu le poate reproduce, distribui sau comercializa fără acordul scris al Kynera Lab.
9. Confidențialitate și protecția datelor
Respectăm strict confidențialitatea informațiilor personale și de sănătate ale clienților noștri, conform Politicii noastre de Confidențialitate și reglementărilor GDPR.
Informațiile furnizate vor fi utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea serviciilor și nu vor fi partajate cu terții fără acordul explicit al clientului.
10. Încetarea serviciilor
10.1 Încetarea de către client
Clientul poate înceta colaborarea în orice moment, cu notificare prealabilă de 48 de ore. Serviciile deja plătite vor fi onorate sau rambursate conform politicii de restituire.
10.2 Încetarea de către Kynera Lab
Ne rezervăm dreptul de a înceta serviciile în următoarele situații:
- Nerespectarea repetată a programărilor fără justificare
- Comportament inadecvat sau lipsa de respect față de personal
- Nerespectarea instrucțiunilor de siguranță
- Apariția unor contraindicații medicale
- Neplata serviciilor conform termenelor stabilite
11. Soluționarea disputelor
În cazul apariției unor dispute, încurajăm comunicarea directă pentru găsirea unei soluții amiabile. Dacă aceasta nu este posibilă, disputele vor fi soluționate conform legislației române în vigoare.
Pentru reclamații legate de calitatea serviciilor, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC).
12. Modificări ale termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate clienților cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
13. Contact
Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții sau pentru clarificări legate de serviciile noastre, ne puteți contacta prin formularul de pe website.
Prin utilizarea serviciilor Kynera Lab, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în întregime.